職務概要
ITサポートエンジニアとして、クライアントシステム（PC、プリンター、サーバー、クラウドシステム、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、Wi-Fi）の保守、トラブルシューティング、サポートを行い、ネットワークおよびシステムのインストール計画を実施します。
職務内容
主な業務内容:
保守作業
ヘルプデスク業務
設計・展開業務
具体的な業務:
内部会議および外部（顧客、ベンダー）会議への参加
日次、週次、月次のプロジェクトおよび運用報告
チームリーダーとしてチームの組織化
スキルとパフォーマンスの向上
必要に応じて国内外への出張
システム文書、操作マニュアル、ナレッジベース、トラブル履歴の作成および更新
保守作業（Tier2）:
顧客からの問い合わせやシステムアラームへの対応
メールや電話での顧客対応および問題解決
ベンダーとの協力による問題解決
問題の管理およびケースのクローズ
システムの改善提案
障害報告書の作成
キッティング作業:
PCラベルの作成および発送
キッティング手順に従った作業および記録
顧客向けマニュアルの作成
ヘルプデスク業務（Tier1）:
顧客からの問い合わせやシステムアラームへの対応
メールや電話での顧客対応および問題解決
チケットシステムでのチケット作成および管理
資格・要件
英語および日本語の読み書き能力（必須）
ITサポートエンジニアとしての3年以上の実務経験
AD管理、WVD、O365、セキュリティの3年以上の経験
CCNA/CCNP/Network+（優遇）
MCSA/MCSE（優遇）
顧客、ベンダー、社内スタッフとのコミュニケーションスキル
ドキュメント作成スキル
Microsoft Office製品（Word、Excelなど）のスキル
有効なカリフォルニア州運転免許証（必須）
顧客オフィス訪問用の自家用車
給与 USD70,000-90,000
福利厚生
医療、歯科、視力保険（フルタイムのみ）
基本生命保険およびAD&D
短期障害保険
フレキシブル支出アカウント（FSA）
従業員401(K)貯蓄プラン
有給休暇（初年度10日、2年目12日、3年目14日、4年目16日、5年目18日、6年目以降20日）
年間13日の有給祝日
病気休暇
学費補助プログラム
勤務地 カリフォルニア州ロサンゼルス
勤務形態 ハイブリッド勤務
雇用形態 フルタイム